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Le résultat d'exploitation Ce premier élément est basé sur les produits d'exploitation et les charges. Pour l'obtenir, il faut soustraire la valeur des produits d'exploitation, de celle des charges. Il permet d'évaluer la rentabilité économique de la structure. Une valeur négative prouve que le chiffre d'affaires de l'entreprise est insuffisant pour couvrir les dépenses d'exploitation.
Il s'agit entre autres des changements dans la vie personnelle et professionnelle (mariage, divorce, famille nombreuse, retraite, déménagement affectation sur un autre lieu de travail, promotion, etc.) ; des assurances insatisfaisantes (coût des primes ou franchises trop élevées, des dédommagements insuffisants à la suite d'un accident, des services clients peu fonctionnels, etc.).